PERGUNTAS FREQUENTES
Aqui você vai encontrar as respostas das principais dúvidas que recebemos.
Quer saber um pouco mais sobre a nossa reputação?
Somos uma empresa especializada no ramo de mochilas e malas há 25 anos no mercado.
Com experiência no assunto e presentes em todo o território nacional através de nossos distribuidores e parceiros, temos clientes que consomem Seanite há mais de uma década.
No digital, estamos presentes há cerca de 3 anos já contando com clientes recorrentes que renovam o material escolar de seus filhos sempre com a gente. (Coração fica quentinho ❤).
Ainda na dúvida? Visite as nossas redes sociais e confira os comentários de outros clientes.
Falando em site, antes de efetuar uma compra online não se esqueça de conferir o selo de confiabilidade dele. Ele sempre fica no cantinho inferior à direita da página.
Ah! Uma boa opção também e ver os depoimentos no nosso site ou consultar algum conhecido que já tenha comprado conosco.
Mas é claro que a experiência pessoal ainda é a melhor opção.
Vem de Seanite que você não vai se arrepender! hehe
Esperamos ter esclarecido a sua dúvida.
A Seanite possui loja física?
Estamos presentes em mais de 10.000 pontos de venda espalhados por todo o Brasil, mas não temos loja física da Seanite. Você encontra os nossos produtos físicos em lojas especializadas, multimarcas, sapatarias, bazares, livrarias e nas melhores papelarias da sua cidade.
Caso queira comprar diretamente conosco, operamos somente online. Você efetua sua compra em nossa loja virtual e recebe seu pedido no endereço que escolher com toda praticidade e comodidade.
Ah! Realizamos envios para todo Brasil.
Os produtos têm nota fiscal?
Sim! Todos os nossos produtos são vendidos com nota fiscal.
Os produtos têm garantia?
Sim, todos os produtos vendidos em nosso site tem garantia legal de 90 dias contra defeitos de fabricação.
Para saber mais, consulte nossa página de política de trocas e devoluções https://www.seanite.com/troca-e-devolucao/
Existe cupom de primeira compra?
Com o cupom BEMVINDO10, presenteamos nossos clientes com 10% de desconto na primeira compra.
Esqueceu de informar o cupom em sua primeira compra? Fique tranquilo que nem tudo está perdido!
Nosso cupom pode ser utilizado uma vez por CPF, não sendo fixo para a primeira compra. Assim, você poderá utilizá-lo em seu próximo pedido.
O cupom é cumulativo com outras promoções?
Nossos cupons de desconto não são cumulativos.
Quais são as formas de pagamento?
Oferecemos parcelamento em até 10x sem juros*, nos cartões de crédito e 5% de desconto para pagamento via boleto bancário ou PIX.
Para mais informações, consulte a nossa página de política de formas de pagamento https://www.seanite.com/formas-de-pagamento/
Posso alterar meu pedido, adicionar mais itens ou mudar o endereço de entrega?
Podemos realizar alterações sim!
Percebeu que fez algo errado? Entre em contato conosco imediatamente através do e-mail lojavirtual@seanite.com ou (21) 99382-3047. Mas ó, caso seu pedido já tenha sido faturado, infelizmente não conseguiremos mais realizar modificações.
Qual o prazo de entrega e valor do frete para minha residência?
Você poderá consultar o prazo de entrega e valor do frete informando o CEP dentro da página do produto que deseja comprar ou no carrinho de compras, sem que haja necessidade de finalizar a compra.
Posso retirar meu pedido pessoalmente?
Como não temos loja física, não trabalhamos com retirada de produtos pessoalmente. Mas não se preocupe, vamos embalar o seu pedido com muito carinho e logo ele vai chegar até você.
Quando vou receber meu código de rastreio?
Todas as compras realizadas em nosso site geram código de rastreio.
Nós enviamos o código de rastreio para o seu e-mail em até 2 dias úteis após a compra, que é o tempo da separação, embalagem e coleta do seu pedido.
Caso após esse período você não receba o código de rastreio, nos envie um e-mail para lojavirtual@seanite.com informando o número do seu pedido ou CPF e informaremos o código de rastreia e todas as demais informações sobre o seu pedido.
Que tipo de e-mail ou informação irei receber sobre a minha compra?
Vamos te informar a cada movimentação:
1. Na efetivação de seu cadastro
2. Na confirmação de pagamento da sua compra
3. Assim que o seu produto for postado/enviado
Fique atento ao seu e-mail, ele é o nosso canal de comunicação oficial!
Os produtos possuem selo do INMETRO?
Em todo o nosso mix de produtos, apenas as lancheiras e os estojos infantis, com personagens ou motivos destinados a crianças menores de 14 anos possuem obrigatoriedade de certificação do INMETRO.
Portanto, todos as lancheiras e os estojos SEANITE que se enquadram nas características acima possuem certificação do INMETRO.
Saúde e segurança em primeiro lugar, sempre!
Posso trocar ou devolver minha compra?
Sim, você pode desistir de sua compra no prazo de até 7 dias após o recebimento do seu produto.
Para saber como proceder, consulte a nossa página de política de trocas e devoluções https://www.seanite.com/troca-e-devolucao/
Recebi um produto diferente do comprado ou avariado, o que devo fazer?
Caso o produto recebido apresente qualquer sinal de avaria provocada pelo transporte ou o produto seja diferente daquele comprado, você deve entrar em contato imediatamente com a nossa central de relacionamento através do e-mail lojavirtual@seanite.com
Comprei e quero cancelar a minha compra antes mesmo de receber.
Sentimos muito que queira cancelar o seu pedido.
De qualquer maneira, vamos ajudá-lo a resolver a sua ocorrência!
Agora que você já efetuou a compra, mesmo que a mercadoria ainda não tenha chegado até você, será preciso concluir o processo até o fim.
Assim que receber a mercadoria, você pode devolver pra gente, basta seguir o passo a passo de devolução por desistência:
O registro de desistência deverá ser realizado junto a nossa Equipe de Devolução através do e-mail lojavirtual.devolucao@seanite.com em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
O frete de retorno do produto ao Centro de Distribuição é por conta da Seanite (o cliente deverá solicitar via um código de envio dos Correios através do e-mail lojavirtual.devolucao@seanite.com). O produto deve ser enviado embrulhado no padrão dos Correios, com a cópia da Nota Fiscal e todos os acessórios, sem indícios de uso e sem violação do lacre original/etiqueta.
A autorização de cancelamento da compra será confirmada em até 5 (cinco) dias úteis após análise do produto recebido.
Como alterar a senha do cadeado da mala?
É simples!
A sua senha padrão vem definida com 000. Para mudá-la, o procedimento é simples:
1 - Pressiona o botão de abertura para baixo;
2 - Redefina a sua nova senha e a memorize;
3 - Solte o botão de abertura para sua posição original;
4 - O seu cadeado está pronto para uso.
Vídeo explicativo para gravar uma nova senha: clique aqui
Vídeo explicativo para abrir a mala caso tenha esquecido a senha: clique aqui
Caso encontre alguma dificuldade e precise de ajuda, fale conosco através do nosso WhatsApp: (21)99382-3047, estamos á disposição para atendê-lo da melhor forma possível.
O que é cadeado TSA? As malas SEANITE possuem cadeado TSA?
O termo TSA (Transportation Security Administration) refere-se à organização norte americana criada após os ataques terroristas de 11 de setembro de 2001 para garantir mais segurança em todo e qualquer tipo de transporte dentro do território americano.
Esses cadeados apresentam uma combinação numérica de três números e um pequeno espaço para a inserção de uma chave mestra que possibilita a abertura o cadeado sem que ele seja danificado.
Dessa maneira, os agentes da TSA podem abrir os cadeados das malas com a chave mestra e, após realizar a inspeção, voltar a colocar o cadeado no lugar. Assim, caso sua mala seja inspecionada pelo órgão seu cadeado não se tornará inutilizável.
Todas as malas da SEANITE possuem cadeado tradicional afixado à peça, inclusive na mala de bordo. Porém, apenas algumas delas possuem sistema TSA. Fique atento!
Para saber mais informações, confira sempre a descrição do produto. Escolha o que melhor combina com você e boa viagem!
Vídeo explicativo para gravar uma nova senha no cadeado TSA: clique aqui
Vídeo explicativo para abrir a mala caso tenha esquecido a senha do cadeado TSA: clique aqui
Como posso revender os produtos da Seanite?
Caso você seja lojista e queira vender Seanite na sua loja, basta possuir CNPJ e Inscrição estadual. A partir daí, é só entrar em contato conosco através do nosso canal de atendimento para lojistas ou falar diretamente com um de nossos representantes espalhados por todo o país.
canal de atendimento para lojistas: Clique aqui
contato de representantes por região: https://www.seanite.com/representantes
Estamos ansiosos para que você faça parte da família SEANITE!
Como faço para receber newsletter?
Para receber informações sobre descontos exclusivos e novidades da nossa loja, entre em nosso site e procure pelo campo "Receba nossas novidades" na parte inferior da página.
Cadastre o seu e-mail e pronto! Agora é só aguardar que em breve você receberá mais novidades e promoções.
Ainda preciso de ajuda, e agora?
Caso você não tenha conseguido esclarecer a sua dúvida por aqui, envie um email para lojavirtual@seanite.com ou entre em contato conosco através do nosso WhatsApp: (21) 99382-3047
Você será atendido o mais prontamente possível. Caso já tenha realizado a sua compra, tenha em mãos o número do pedido e o CPF do comprador.
