TROCA E DEVOLUÇÃO

Teve algum problema com seu produto? Calma, a gente tá aqui pra te ajudar! 

Veja a seguir o passo a passo para resolvermos juntos a sua ocorrência. 

 

INFORMAÇÕES GERAIS 

Todas as informações são válidas apenas para compras realizadas no site seanite.com, não sendo aplicadas para as compras realizadas em lojas ou sites de terceiros.

Toda solicitação de desistência da compra ou devolução, bem como registro de avaria, divergência ou defeito, deve ser realizada diretamente em nosso setor de devolução através do e-mail: lojavirtual.devolucao@seanite.com. 

O envio de produtos para a Seanite deverá ser realizado via Correios.

O cliente deve recusar o recebimento do pedido caso a embalagem esteja aberta ou danificada.

Podem gerar reprovação na análise de garantia das condições do produto: ausência do defeito apontado pelo cliente, indícios de uso inadequado, indícios de dano acidental ou desgaste natural em decorrência do uso.

Neste caso, o custo de reenvio da troca/devolução não autorizada é de responsabilidade do cliente.

A troca de produtos ocorrerá apenas em caso de defeito de fabricação ou avaria no transporte e apenas se houver disponibilidade em estoque. Só será realizada a troca por itens de mesmo modelo e cadastro. Não havendo o item para reposição, efetuaremos a devolução do dinheiro.

 

ARREPENDIMENTO / DESISTÊNCIA

O cliente pode exercer o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, solicitando a devolução dos produtos.

A devolução será realizada sem custo, desde que:

(i)    o produto esteja nas mesmas condições de envio;

(ii)    com embalagem original, etiquetas e acessórios;

(iii)    sem sinais de uso.

Após a devolução, o reembolso será processado no mesmo meio de pagamento utilizado na compra, dentro do prazo legal.

Caso o cliente se arrependa da compra realizada antes da entrega do pedido, basta recusar o recebimento da mercadoria no ato da entrega e entrar em contato com a nossa Equipe de Devolução através do e-mail lojavirtual.devolucao@seanite.com para iniciar o processo de estorno do valor pago. O valor pago será integralmente estornado, sem custo adicional, assim que a encomenda retornar ao centro de distribuição Seanite.

A Seanite permite devolução parcial dos produtos, no entanto, se a devolução parcial alterar o valor total da compra de forma a descaracterizar promoções ou benefícios, como o frete grátis, será realizado o recalculo do frete real do pedido, ou seja, se o pedido original atingiu o valor mínimo para frete grátis; E, após a devolução parcial, o valor restante não atinge mais esse mínimo; O valor do frete será descontado do reembolso, de forma proporcional e transparente.

Para facilitar o entendimento, segue um exemplo: 

Se o frete gratuito exige compra mínima de R$ X, e após a devolução parcial o valor cair abaixo de R$ X, o frete será cobrado normalmente, e esse valor será deduzido do reembolso.

Estão elegíveis para devolução dentro do prazo:

(i)    Produtos sem uso;

(ii)    Produtos com todos os acessórios;

(iii)    Produtos com embalagens originais;

(iv)    Produtos recebidos com defeito de fábrica.

Produtos usados, danificados ou sem condições de revenda podem ser recusados.

A empresa monitora comportamentos que indiquem desvio de finalidade ou uso abusivo do direito de arrependimento, conforme art. 187 do Código Civil e princípios da boa-fé objetiva.

Podem ser considerados comportamentos irregulares, por exemplo: realizar compras frequentes apenas para obter frete grátis; devolver, repetidamente, apenas os itens que ativaram o benefício; utilizar devoluções parciais como mecanismo sistemático de vantagem indevida.

Nesses casos, a empresa poderá solicitar validação adicional do pedido; e/ou limitar concessões promocionais, como frete grátis, para compras futuras; e/ou ainda impedir devoluções parciais quando caracterizado abuso reiterado.

A empresa não impedirá o exercício do direito de arrependimento, mas poderá ajustar condições promocionais para manter a equidade e evitar prejuízos.

A autorização de cancelamento da compra será confirmada em até 5 (cinco) dias úteis após análise do produto recebido.

 

AVARIA / DIVERGÊNCIA NO PEDIDO


Caso o produto apresente qualquer sinal de avaria provocada pelo transporte ou o produto recebido seja diferente daquele comprado, o cliente deverá registrar o ocorrido a Seanite em até 7 (sete) dias após recebimento do produto, através da nossa Equipe de Devolução no e-mail lojavirtual.devolucao@seanite.com.

Para que a troca ou devolução seja viabilizada, o frete de retorno do produto ao centro de distribuição é por conta da Seanite. Neste caso, o cliente deve solicitar através da Equipe de Devolução um código de autorização de postagem por Correios.

O produto deve ser enviado embrulhado no padrão dos Correios, com a cópia da Nota Fiscal e todos os acessórios, sem indícios de uso e sem violação do lacre original/etiqueta, seguindo as instruções passadas pela Equipe de Devolução.

Caso o produto comprado não esteja mais disponível em estoque, o cliente poderá optar pelo cancelamento da compra e ressarcimento do valor pago por ele.

 

GARANTIA DOS PRODUTOS SEANITE

Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), a Seanite oferece a seus clientes garantia de 90 (noventa) dias corridos, contra defeitos de fabricação.

O registro de defeito de fabricação de produtos comprados na loja virtual deve ser realizado em até 90 (noventa) dias corridos após recebimento do produto, via Setor de Devolução.

Podem gerar reprovação na análise de garantia das condições do produto: ausência do defeito apontado pelo cliente, indícios de uso inadequado, indícios de dano acidental ou desgaste natural em decorrência do uso.

Para que a troca ou devolução seja viabilizada, o frete de retorno do produto ao centro de distribuição é por conta da Seanite. Neste caso, o cliente deve solicitar através da nossa Equipe de Devolução no e-mail lojavirtual.devolucao@seanite.com um código de autorização de postagem por Correios.

O produto deve ser enviado embrulhado no padrão dos Correios, com a cópia da Nota Fiscal e a justificativa da devolução descrita no verso, assim como o todos os acessórios que acompanham o produto.

Caso o produto comprado não esteja mais disponível em estoque, o cliente poderá optar pela devolução do valor da compra.