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PERGUNTAS FREQUENTES


Aqui você vai encontrar as respostas das principais dúvidas que recebemos. 

Mas olha, se não encontrar a resposta da sua pergunta, é só mandar pra gente no e-mail lojavirtual@seanite.com que vamos te ajudar!

 

- Como alterar a senha do cadeado da mala?

 

É simples!

 

A sua senha padrão vem definida com 000. Para mudá-la, o procedimento é simples:

 

1 - Pressiona o botão de abertura para baixo;

2 - Redefina a sua nova senha e a memorize;

3 - Solte o botão de abertura para sua posição original;

4 - O seu cadeado está pronto para uso.

 

Caso encontre alguma dificuldade e precise de ajuda, fale conosco através do e-mail lojavirtual@seanite.com, estamos á disposição para atendê-lo da melhor forma possível.

 


 

 

- Os produtos possuem selo do INMETRO?

 

Em todo o nosso mix de produtos, apenas as lancheiras e os estojos infantis, com personagens ou motivos destinados a crianças menores de 14 anos possuem obrigatoriedade de certificação do INMETRO.

 

Portanto, todos as lancheiras e os estojos SEANITE que se enquadram nas características acima possuem certificação do INMETRO.

 

Saúde e segurança em primeiro lugar, sempre!

 

- O que é cadeado TSA? As malas SEANITE possuem cadeado TSA?

 

O termo TSA (Transportation Security Administration) refere-se à organização norte americana criada após os ataques terroristas de 11 de setembro de 2001 para garantir mais segurança em todo e qualquer tipo de transporte dentro do território americano.

Esses cadeados apresentam uma combinação numérica de três números e um pequeno espaço para a inserção de uma chave mestra que possibilita a abertura o cadeado sem que ele seja danificado.

Dessa maneira, os agentes da TSA podem abrir os cadeados das malas com a chave mestra e, após realizar a inspeção, voltar a colocar o cadeado no lugar. Assim, caso sua mala seja inspecionada pelo órgão seu cadeado não se tornará inutilizável.

Todas as malas da SEANITE possuem cadeado tradicional afixado à peça, inclusive na mala de bordo. Porém, apenas algumas delas possuem sistema TSA. Fique atento!

 

Para saber mais informações, confira sempre a descrição do produto. Escolha o que melhor combina com você e boa viagem!

 

- Comprei e quero cancelar a minha compra antes mesmo de receber.

 

Sentimos muito que queira cancelar o seu pedido.

De qualquer maneira, vamos ajudá-lo a resolver a sua ocorrência!

 

Agora que você já efetuou a compra, mesmo que a mercadoria ainda não tenha chegado até você, será preciso concluir o processo até o fim.

 

Assim que receber a mercadoria, você pode devolver pra gente, basta seguir o passo a passo de devolução por desistência:

 

O registro de desistência deverá ser realizado junto a nossa Equipe de Devolução através do e-mail lojavirtual.devolucao@seanite.com em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

O frete de retorno do produto ao Centro de Distribuição é por conta da Seanite (o cliente deverá solicitar via um código de envio dos Correios através do e-mail lojavirtual.devolucao@seanite.com). O produto deve ser enviado embrulhado no padrão dos Correios, com a cópia da Nota Fiscal e todos os acessórios, sem indícios de uso e sem violação do lacre original/etiqueta.

A autorização de cancelamento da compra será confirmada em até 5 (cinco) dias úteis após análise do produto recebido.
 

 

- Comprei, mas quero fazer uma alteração no meu pedido antes de recebe-lo.

 

Legal que tenha comprado conosco!

Algo aconteceu? Resolveu mudar a cor? O modelo? O endereço?

 

Calma que nós vamos tentar te ajudar!

Para alterar o seu pedido, entre em contato conosco através do e-mail lojavirtual@seanite.com, caso a sua mercadoria ainda esteja em nosso Centro de Distribuição, vamos tentar efetuar a sua solicitação através de um de nossos consultores, caso contrário, você precisará receber o pedido e efetuar o trâmite de devolução por desistência:

 

O registro de desistência deverá ser realizado junto a nossa Equipe de Devolução através do e-mail lojavirtual.devolucao@seanite.com em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

O frete de retorno do produto ao Centro de Distribuição é por conta da Seanite (o cliente deverá solicitar via um código de envio dos Correios através do e-mail lojavirtual.devolucao@seanite.com). O produto deve ser enviado embrulhado no padrão dos Correios, com a cópia da Nota Fiscal e todos os acessórios, sem indícios de uso e sem violação do lacre original/etiqueta.

A autorização de cancelamento da compra será confirmada em até 5 (cinco) dias úteis após análise do produto recebido.
 

 

- Que tipo de e-mail ou informação irei receber sobre a minha compra?

 

Vamos te informar a cada movimentação:

 

1. Na efetivação de seu cadastro

2. Na confirmação de pagamento da sua compra

3. Assim que o seu produto for postado/enviado

 

Fique atento ao seu e-mail, ele é o nosso canal de comunicação oficial!